Beeline office

Prohlídka moskevské kanceláře jedné z největších mobilních operátorů v Rusku - Beeline.

Kancelář se nachází v těsné blízkosti stanice metra „Novoslobodskaja“, pět minut pěšky. Celkem firma zaměstnává asi 30.000 lidí, z toho 6000 pracují v Moskvě. Hlavním Moskevská kancelář (známý jako ředitelství) zaměstnává asi 2000 lidí.

Obecně platí, že původně Catherine Turtseva (EkaterinaTurtseva pro značkové správce komunikace v Rusku), pozval mě na Mobio Lab - jejich tzv použitelnosti-lab, ale nakonec jsem nemohl odepřít potěšení chodit po kanceláři.

Musím přiznat - Ani si vzpomněl, kdo a na co podlahářské práce, a to je nepravděpodobné, že tyto informace vám opravdu zajímavé. Z tohoto důvodu bude pořadí fotek být v závislosti na trasu, po níž jsme šli. A zpočátku to bylo stejné „laboratoř“.

Mobio Lab

So. 2007, podzim - marketing a obchodní oddělení rozhodne o vytvoření nové obchodní jednotky - provedení servisní produkt, jehož hlavním úkolem bude péče o uživatele ve všech fázích jeho interakce se službami Beeline.

A Mobio Lab v kanceláři Moskvě byl nic víc než výsledek práce jednotky - v tomto neobvyklém místě, obvykle prováděné analýzy způsobilosti a konkurenceschopnosti produktů Beeline uživatele, stejně jako navrhování uživatelsky přívětivé rozhraní služeb.

Hlavním cílem laboratoře je zlepšit použitelnost produktů a služeb - v podstatě, toto je děláno že se zapojí do testování reálných uživatelů. Jejich odezva umožňuje nejen vytvářet, vymýšlet něco nového, ale i ke zlepšení / zjednodušit / optimalizovat pro - analýza ovlivňuje nejen objevující se funkce a prototypy (které jsou testovány), ale již existující produkty přímo.

Odborníci v podniku - je to dobré, ale v případě, že boj o zákazníka (i co se týče služeb soutěže je přesně to, co je třeba udělat), pak je třeba „jít na jejich místě“ - u této laboratoři rozdělena do několika sektorů, které jsou tak blízko realitě jiného uživatelského prostředí: kancelář, domov, kavárny a kino.

Mezi nejčastější kafeshnaya kavárna atmosféra - racci-kofeok, židle a stoly, vůně chebureks - nikdo nezastaví, aby skutečně jít a udělat si něco k pití nebo si z lednice jsou k dispozici:

V kanceláři hodně podobné znaky z hrací plochy - je to už dva týdny od návštěvy do kanceláře, a vedou mě snít.

Na panelu stojí zdrojem zvuku teplé trubky:

Hned za oddíl již vládne pohodu - lamino, měkké pohovce širokoúhlém televizoru, zeď s celou řadu ocenění:

Po další oddíl - typickém kancelářském prostředí: a stolní židle, systémové jednotky s monitorem nebo notebookem, bespereboynik tiskárny a spoustou poznámek:

K dispozici je také test platební terminál (úplně stejně jako jsem byl v obchodě přes ulici - a myslel jsem si, kde se ztratil):

Mimochodem, poprvé v životě jsem viděl živou drahé zařízení zvaná eyetracker - speciální kousky s infračervenými senzory, které sledují je místo, kde se uživatel dívá.

Jednoduše řečeno, na rozdíl od subjektivního „komfortní / nepohodlné,“ tohoto kusu poskytuje jedinečnou příležitost pro měření „komfort“ (rozhraní) kvantifikovat - na konferenci 404fest jeden z řečníků dělal na toto téma zajímavé zprávy (s ohledem na CMS systémy).

Všechny „pokoje“, oddělené od dekorativních přepážek ...

... a jsou uspořádány kolem skleněné „seredtseviny“, kde je sledování prováděného pro uživatele morčat. Vnější se odráží skleněná stěna:

A uvnitř - sen o špiona. Panoramatický výhled ze všech pokojů, několik senzorů, ovládání světla a zvuku v místnosti, ovládání kamery (zobrazit obrázek uživatele, nebo že se zobrazí na obrazovce v okamžiku), schopnost zapojit se do dialogu s testovacím účastníka - nic.

V souladu s tím, měření specifická data (analýzy, která pomáhá ocení pohodlí určitých služeb pro koncového uživatele), můžete si vytvořit své výrobky lépe. Tak například, je hloupá reklama - dívat a pochopit, co to všechno - ve videu po celou dobu něco rušivý.

Je to stojí za to vidět tento film na „dostřel“ aytrekera jak to všechno padne na místo - takže si můžete dát důraz na „správné“ míst ..., takže vše, co můžete udělat - existuje celá věda. A možná uživatelem, tento přístup je poněkud nehumánní, ale co dělat - to je docela pochopitelné přání společnosti, usilovat o to, aby své výrobky a služby na novou úroveň. Takže tímto přístupem, myslím, že jsou velmi korektní.

Pracovní postup

Po návštěvě v laboratoři, tak jsme se rozhodli jít na podlahách, aby zjistili, kdo pracuje jako - jakési létající kontrolu. Překvapí nikdo chytil - to funguje :) Atmosféra je velmi tichý, i když bych neřekl, že existuje jen málo lidí.

Jeho Veličenstvo Artem Minaev (Head of Public Relations v zemích SNS) - jen náhodné setkání s ním odvedla svou známost s firmou:

Opět dávat věci do pořádku ve svém pokoji, všiml jsem si, že all-all-všechny vodorovné plochy byly poněkud nucený - jak se později ukázalo, že je zcela přirozená tendence lidského chování. A ve společnosti Beeline - pravděpodobně jste již všimli, počet možných černo-žluté věci, žijící z té lepší stránky. Na jakémkoli místě v jakémkoli včely, vosy, včely, medvědi, žirafy, šátky, boty, deštníky, hrnky a konev - ale prostě tam nejsou!

New Bee na pohovce se starým logem:

Kote:

- "A já taky, kote je!"

Příklad ozdobený tenký trolling:

síťovka s pozvánku:

obří kytara a old-school bederní teniska tisk, který Vsadím se, že někdo někdy tráví noc!

A jeden z desktopů jsem si všiml něčeho chlupatého a žijí v destilačním stejných firemních barev:

Obecně lze říci, abych byl upřímný: takovou schopnost týmové práce, stylové jednoty a rozmanitosti řešení jsem nikdy neviděl - kdysi viděl seriózní přístup, který budí respekt.

Ne méně než spokojen s zavedené zaměstnanci „Technickém muzeu“, což je stojan s desítkami zařízení, která v té době mohli dovolit jen ty bohaté lidi:

To je nyní si můžete koupit SIM kartu nebo telefon v každém přechodu, ale před tím, než bylo všechno přísně:

​​Zajímalo by mě, jaký je průměrný počet účastníků v „Address Book“ byli majitelé těchto telefonů?

Na horním (osmém) patře výrazně tišší, a situace je ještě působivější - dřevo, kůže a žádné „cetky“. Jak můžete hádat, žije vedení společnosti je však v den cesty, jsem nenašel nikoho :)

V prvním patře se nachází několik konferenčních místností - každá na velkém stole.

Bývalý šéf kabinetu (Alexander Izosimov) - Jsem překvapen, že je transparentní.

Na samém konci podlahy je druh relaxační místnosti - v centru je druh skla krbu nebo krbových kamen (?) A kolem - pohovkami a křesly.

Všechny Feng Shui - Dal bych hodně za příležitost pracovat tam pro notebook, jak sedí pohodlně za chladného zimního večera, popíjení horké svařené víno a poslouchat praskajícího ohně v pozadí výt nepříjemné poryvy větru za oknem.

V případě potřeby, mezi panoramatickými okny, můžete najít způsob, jak na střechu, s nádherným výhledem na Moskvě. Dal bych hodně za příležitost pracovat tam pro notebook, razlogshis horké léto na lehátku, popíjení ledové mojito a slyšet přes sluchátka Vile bibikane tónovaná Cayenne :) Mimochodem, někdy společnost provádí celou řadu aktivit na střeše - no, to je hřích nevyužít takové příležitost!

V této fotografie je řez sousedního objektu, která je také Biline.

Na konci

Velký počet zaměstnanců každý den nést obrovské množství práce - je logické, že toto vše zabere hodně místa. V tomto případě je to docela efektivně vynakládány a velmi pohodlná - je nyní opět obrátil na obrázcích, a snad by se daly zbytky „hodně“ z „práce“)